1. Hizmetin Niteliği

Novv AI, tamamen dijital bir hizmettir. Fiziksel ürün teslimat yapılmamaktadır. Satın alınan tüm hizmetler (abonelik planları ve kredi paketleri) dijital ortamda anında teslim edilir.

2. Dijital Teslimat

• Abonelik Planları: Ödeme onaylandığında hesabınıza anında kredi yüklenir ve aboneliğiniz aktif hale gelir
• Kredi Paketleri: Ödeme onaylandığında satın alınan krediler hesabınıza anında tanımlanır
• AI Görsel Üretimi: Kredilerinizi kullanarak oluşturduğunuz görseller anında dijital ortamda teslim edilir

3. Teslimat Süresi

Tüm dijital hizmetlerimiz ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından anında teslim edilir. Kredi yükleme ve abonelik aktivasyonu işlemleri otomatik olarak gerçekleşir.

• Kredi yükleme: Anında (ödeme onayı sonrası)
• Abonelik aktivasyonu: Anında (ödeme onayı sonrası)
• Görsel üretimi: Genellikle 30-120 saniye arası

4. İade Koşulları

4.1 İade Yapılabilecek Durumlar

• Ödeme yapılmasına rağmen kredi veya abonelik hesaba yansımadıysa
• Teknik bir arıza nedeniyle hizmet hiç kullanılamadıysa
• Mükerrer (çift) ödeme yapıldıysa

4.2 İade Yapılamayacak Durumlar

• Kullanılmış krediler iade edilmez
• AI görsel üretimi gerçekleştirildikten sonra iade yapılmaz
• Abonelik dönemi başladıktan sonra kalan süre için kısmi iade yapılmaz
• Üretilen görsellerin beklentileri karşılamaması iade sebebi değildir (AI üretim kalitesi garanti edilmez)

5. İade Süreci

• İade taleplerinizi [email protected] adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz
• İade talepleri en geç 7 iş günü içinde değerlendirilir
• Onaylanan iadeler, ödeme yöntemine göre 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır

6. Abonelik İptali

• iOS: Ayarlar > Apple ID > Abonelikler bölümünden iptal edebilirsiniz
• Web: Hesap ayarlarından aboneliğinizi iptal edebilirsiniz
• İptal işleminden sonra mevcut dönem sonuna kadar hizmetiniz devam eder
• İptal durumunda kalan kredi bakiyeniz dönem sonuna kadar kullanılabilir

7. İletişim

Teslimat ve iade ile ilgili sorularınız için:

• E-posta: [email protected]

1. Nature of Service

Novv AI is a fully digital service. No physical product delivery is made. All purchased services (subscription plans and credit packages) are delivered instantly in digital form.

2. Digital Delivery

• Subscription Plans: Credits are instantly loaded to your account upon payment confirmation and your subscription becomes active
• Credit Packages: Purchased credits are instantly assigned to your account upon payment confirmation
• AI Image Generation: Images created using your credits are delivered instantly in digital form

3. Delivery Time

All our digital services are delivered instantly upon successful completion of payment. Credit loading and subscription activation are processed automatically.

• Credit loading: Instant (after payment confirmation)
• Subscription activation: Instant (after payment confirmation)
• Image generation: Typically 30-120 seconds

4. Return Conditions

4.1 Refundable Cases

• If credits or subscription are not reflected in the account despite payment
• If the service could not be used at all due to a technical failure
• If a duplicate (double) payment was made

4.2 Non-Refundable Cases

• Used credits are non-refundable
• No refund after AI image generation is performed
• No partial refund for remaining time after subscription period has started
• Generated images not meeting expectations is not a valid reason for refund (AI generation quality is not guaranteed)

5. Refund Process

• You can submit refund requests by emailing [email protected]
• Refund requests are evaluated within 7 business days
• Approved refunds are reflected in your account within 5-10 business days depending on payment method

6. Subscription Cancellation

• iOS: Cancel via Settings > Apple ID > Subscriptions
• Web: Cancel via your account settings
• After cancellation, your service continues until the end of the current period
• Remaining credit balance can be used until the end of the period

7. Contact

For questions about delivery and returns:

• Email: [email protected]