1. Hizmetin Niteliği

Novv AI, tamamen dijital bir hizmettir. Fiziksel ürün teslimat yapılmamaktadır. Satın alınan tüm hizmetler (abonelik planları ve kredi paketleri) dijital ortamda anında teslim edilir.

2. Dijital Teslimat

• Abonelik Planları: Ödeme onaylandığında hesabınıza anında kredi yüklenir ve aboneliğiniz aktif hale gelir
• Kredi Paketleri: Ödeme onaylandığında satın alınan krediler hesabınıza anında tanımlanır
• AI Görsel Üretimi: Kredilerinizi kullanarak oluşturduğunuz görseller anında dijital ortamda teslim edilir

3. Teslimat Süresi

Tüm dijital hizmetlerimiz ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından anında teslim edilir. Kredi yükleme ve abonelik aktivasyonu işlemleri otomatik olarak gerçekleşir.

• Kredi yükleme: Anında (ödeme onayı sonrası)
• Abonelik aktivasyonu: Anında (ödeme onayı sonrası)
• Görsel üretimi: Genellikle 30-120 saniye arası

4. İade Koşulları

4.1 İade Yapılabilecek Durumlar

• Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış krediler (kısmen kullanıldıysa kalan krediler için orantılı iade)
• Abonelik yenilemesinden itibaren 14 gün içinde, o dönemin kredileri kullanılmadıysa
• Ödeme yapılmasına rağmen kredi veya abonelik hesaba yansımadıysa (süre şartı yok)
• Teknik bir arıza nedeniyle hizmet hiç kullanılamadıysa (süre şartı yok)
• Mükerrer (çift) ödeme yapıldıysa (süre şartı yok)

4.2 İade Yapılamayacak Durumlar

• Kullanılmış krediler iade edilmez — görsel üretimi gerçekleştiği anda o kredi tüketilmiş sayılır
• Üretilen görsellerin beklentileri karşılamaması iade sebebi değildir (AI üretim kalitesi garanti edilmez)
• Kullanım Koşulları'nın ihlali nedeniyle kapatılan hesaplar

5. İade Süreci

• İade taleplerinizi [email protected] adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz
• İade talepleri en geç 7 iş günü içinde değerlendirilir
• Onaylanan iadeler, ödeme yöntemine göre 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır

6. Abonelik İptali

• iOS: Ayarlar > Apple ID > Abonelikler bölümünden iptal edebilirsiniz
• Web: app.novv.ai → Fiyatlandırma → Aboneliği Yönet bölümünden iptal edebilirsiniz
• İptal işleminden sonra mevcut dönem sonuna kadar hizmetiniz devam eder
• İptal durumunda kalan kredi bakiyeniz dönem sonuna kadar kullanılabilir

7. İletişim

Teslimat ve iade ile ilgili sorularınız için:

• E-posta: [email protected]

1. Nature of Service

Novv AI is a fully digital service. No physical product delivery is made. All purchased services (subscription plans and credit packages) are delivered instantly in digital form.

2. Digital Delivery

• Subscription Plans: Credits are instantly loaded to your account upon payment confirmation and your subscription becomes active
• Credit Packages: Purchased credits are instantly assigned to your account upon payment confirmation
• AI Image Generation: Images created using your credits are delivered instantly in digital form

3. Delivery Time

All our digital services are delivered instantly upon successful completion of payment. Credit loading and subscription activation are processed automatically.

• Credit loading: Instant (after payment confirmation)
• Subscription activation: Instant (after payment confirmation)
• Image generation: Typically 30-120 seconds

4. Return Conditions

4.1 Refundable Cases

• Unused credits, within 14 days of purchase (pro rata refund of the remaining credits if the pack was partially used)
• Within 14 days of a subscription renewal, if that period's credits have not been used
• If credits or subscription are not reflected in the account despite payment (no time limit)
• If the service could not be used at all due to a technical failure (no time limit)
• If a duplicate (double) payment was made (no time limit)

4.2 Non-Refundable Cases

• Used credits are non-refundable — a credit is consumed at the moment an image is generated
• Generated images not meeting expectations is not a valid reason for refund (AI generation quality is not guaranteed)
• Accounts closed for violating our Terms of Service

5. Refund Process

• You can submit refund requests by emailing [email protected]
• Refund requests are evaluated within 7 business days
• Approved refunds are reflected in your account within 5-10 business days depending on payment method

6. Subscription Cancellation

• iOS: Cancel via Settings > Apple ID > Subscriptions
• Web: Cancel at app.novv.ai → Pricing → Manage Subscription
• After cancellation, your service continues until the end of the current period
• Remaining credit balance can be used until the end of the period

7. Contact

For questions about delivery and returns:

• Email: [email protected]